Estos términos y condiciones de compraventa (TCC) son válidos para todos los contratos entre la tienda online www.desdelonatural/tienda.com, realizados a través de nuestra tienda online, se aplican estos términos y condiciones.
El consumidor es toda persona física que realice una operación con un propósito que no puede ser atribuida ni de forma comercial ni de forma profesional.
2. Aceptación y entendimiento de los TCC
El cliente acepta estos términos y condiciones y por ello, se entiende que está de acuerdo con ellos al efectuar un pedido.
3. Cláusula de revocación
La inclusión de términos y condiciones generales por parte del cliente que difieran de estos términos y condiciones será rechazada, a menos que sean explícitamente reconocidos por Desde lo natural.
4. Fin del contrato
4.1. Aparición online de Desde lo Natural a través del sitio web www.desdelonatural/tienda.com
A través del catálogo de la tienda online www.desdelonatural/tienda.com el cliente puede elegir el/los producto/s deseado/s mediante el clic en el botón "a la cesta de la compra". Haciendo clic en "Ir a la caja", el proceso de compra continuará. En la siguiente página, se le solicitará al cliente acceder a su cuenta de cliente, en el caso de que ya posea una, o bien darse de alta. A continuación, el cliente debe seleccionar el lugar de entrega que prefiera y el método de pago deseado, así como los datos necesarios para realizar el pago. En el caso de haber elegido el pago a través de PayPal, el contrato concluirá cuando des la orden de pago a través de dicho servicio.
4.2. Confirmación del pedido
Desde lo Natural envía una confirmación del pedido mediante correo electrónico una vez finalizado a la dirección facilitada por el cliente, donde constan los artículos adquiridos. El pedido debe confirmarse y además se recibirá la confirmación de forma automática a través de correo electrónico. Esta confirmación concluye la tramitación del pedido. La confirmación del pedido no constituye la aceptación de la oferta de compra del cliente por parte de Desde lo Natural. Si el Desde lo Natural rechaza el contrato, esto será comunicado al cliente de inmediato por correo electrónico.
4.3 Confirmación del pedido
Desde lo Natural envía la confirmación del pedido una vez se haya formalizado al correo electrónico proporcionado por cliente. En dicha confirmación se mostrará un resumen del contenido del pedido. La confirmación del pedido no constituirá la aprobación de la oferta de compra del cliente por parte de Desde lo Natural . Si Desde lo Natural rechazara el contrato, este hecho sería comunicado de inmediato al cliente mediante correo electrónico.
5. Conservación del texto del contrato
El contrato, es decir, los datos proporcionados por el cliente a través de la orden, es almacenada por Desde lo Natural y puede consultarse por el cliente haciendo clic en "Mi Cuenta" y luego en "Mis pedidos".
6. Derecho de revocación
Puede devolverse el/los producto/s adquirido/s sin dar explicaciones en un plazo de 14 días a través del reenvío de la mercancía.
Instrucciones para la devolución
Las siguientes indicaciones son válidas para los contratos de mercancías enviadas a través de correo ordinario.
Derecho de revocación de los bienes que pueden ser enviados por paquetería.
Como consumidor, el cliente tiene derecho a devolver su pedido dentro de los 14 días siguientes sin dar ninguna explicación. Dicho periodo cuenta a partir de que el cliente o un tercero designado por el primero, distinto del transportista, tome posesión de los bienes.
Para ejercer este derecho el consumidor tiene que informar:
C/ Isaac Albeniz núm. 26
Malgrat de mar
08380 (Barcelona)
Tel: 937 64 26 00 | Tel: 627 54 13 05
Email: info@desdelonatural.com
por medio de una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) acerca de su decisión de cancelar el contrato de este contrato.
Para cumplir con el plazo de devolución, es suficiente con el envío de su decisión de la revocación del contrato antes de la fecha límite anteriormente expuesta.
Efectos de la revocación
Si se cancela el contrato, Desde lo Natural le devolverá al cliente todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar (excepto los gastos de envío correspondientes a servicios especiales) antes de 14 días desde la recepción de la notificación de la cancelación. Esta devolución se hará a través del mismo método de pago que se utilizó en la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario. En todo caso este reembolso no ocasionará ningún coste adicional para el cliente. Podemos esperar a realizar la devolución al momento en el que recibamos los bienes o hasta que recibamos el comprobante de que los productos se han enviado, lo que se produzca primero.
El cliente debe realizar la devolución de los productos sin demora, y en cualquier caso, a más tardar, dentro de los 14 días siguientes a partir de la recepción por nuestra parte de su notificación de cancelación del contrato.
En el caso de que el cliente envíe los productos fuera del tiempo estipulado, éste deberá asumir los costes directos de la devolución de la mercancía.
Los contratos de suministros de bienes que han sido fabricados específicamente para las necesidades del consumidor o que sean de una selección especial del fabricante o que estén claramente adaptados para las necesidades personales del consumidor no pueden ser revocados.
El derecho no se aplica a los siguientes contratos:
Fin de la información sobre el derecho de revocación.
7. Precios
1. Todos los precios son totales, los cuales incluyen el coste del empaquetado y el IVA.
2. Errores en los precios: Si el precio correcto es mayor, nos pondremos en contacto con el cliente para que nos indique si está interesado en el producto al precio real o prefiere cancelarlo. Si el precio correcto es menor al real, entonces se aplica el precio más bajo.
8. Gastos de envío
1. Al precio de los productos hay que añadir los gastos de envío. Puedes encontrar más información sobre estos gastos de envío en nuestra página web.
Los impuestos aplicables se incluyen en los gastos de envío.
2. En los envíos contrareembolso también se aplican los gastos de envío correspondientes. Dicho importe debe ser pagado al mensajero en el momento de la entrega del pedido.
9. Condiciones de entrega
1. A menos que se acuerde lo contrario, la entrega se realizará en la dirección especificada por el cliente. También realizamos la entrega en oficinas de paquetería.
2. El tiempo estimado de entrega se especifica en "Mi cesta". Al realizar el pago por adelantado, el plazo comienza el día después de la recepción del importe de la compra en la cuenta bancaria de Desde lo Natural . En los casos de pago contrareembolso y mediante factura, el plazo comienza un día después del día en el que el contrato se ha cerrado. En los otros casos, el plazo comienza un día después de la realización del pedido.
3. Si el cliente recibe la mercancía dañada por el transporte, deberá reclamar dicho daño a la empresa de mensajería.
4. Desde lo Natural no se hace responsable de los problemas de entrega correspondientes a los proveedores o fabricantes. Si el plazo de entrega especificado no ha sido cumplido por causas imprevistas, Desde lo Natural tiene derecho a cancelar el contrato en parte o en su totalidad. Desde lo Natural informará de dicha situación al cliente de inmediato. En este caso, se excluyen las reclamaciones por daños al cliente. Éste será informado de las restricciones de suministros existentes, antes de de comenzar a procesar el pedido.
10. Vencimiento y reserva de los derechos de propiedad
1. El precio de compra debe realizarse antes de la entrega de la mercancía
2. Los bienes enviados son propiedad de Desde lo Natural hasta que se hayan realizado los pagos correspondientes.
11. Condiciones de pago
1. Desde lo Natural acepta los siguientes métodos de pago: transferencia bancaria, Paypal y Bizum.
2. Al elegir la opción de pago mediante transferencia bancaria, el cliente debe transferir el pago a la cuenta bancaria de Desde lo Natural (los datos bancarios se mostrarán en el correo electrónico de confirmación del pedido y en nuestra página web) dentro de los 7 días posteriores a la celebración del contrato de compra. Una vez haya sido efectivo en la cuenta bancaria de Desde lo Natural , el pedido será procesado.
3. En caso de pago mediante Paypal, el cliente abonará el importe de la factura a través de su cuenta de Paypal. Para ello deberá registrarse en la página web de Paypal. Una vez haya iniciado sesión, podrá confirmar el pago. En el momento de realizar el pedido y elegir este método de pago, el cliente podrá ver más información sobre este tema.
12. Garantía
1. Salvo disposición en contrario, se aplicarán las disposiciones legales de carácter general.
2. Las garantías no cubren los defectos causados por los clientes. Esto se aplica especialmente cuando el consumidor realiza un mal uso de los productos (uso incorrecto o inadecuado) o realiza una reparación o arreglo no autorizado.
3. En caso de suministro de bienes usados, la garantía caduca al año.
4. El plazo de caducidad no es aplicable a las reclamaciones por daños y perjuicios de clientes relativas a lesiones a la vida, a la integridad física o a la salud de las personas y otros daños.
Los daños producidos por incumplimento o negligencia grave por parte de Desde lo Natural o el incumplimiento de una obligación, ya sea intencionada o por negligencia por parte del representante legal o un auxiliar ejecutivo de Desde lo Natural. El plazo de prescripción abreviado no es aplicable a las reclamaciones por daños debidos la cumplimiento intencionado o negligente de las obligaciones contractuales. Las obligaciones contractuales son obligaciones cuyo cumplimiento permite la ejecución de pleno derecho del contrato y que en las que el cliente pueda confiar.
5. Si el cliente recibe artículos con defectos materiales y/o de fabricación (incluyendo los daños producidos por el transporte), debe informarnos inmediatamente de este hecho.
6. Si un producto tiene garantía del fabricante, el cliente deberá reclamar directamente al mimo. Desde lo Natural no es responsable de dicha garantía.
13. Exención de responsabilidad
1. Las demandas de indemnización por parte del cliente contra Desde lo Natural están excluidas, salvo que Desde lo Natural o uno de sus agentes actúen de con dolo o negligencia.
2. Esto no afecta a la responsabilidad por daños relativos a lesiones a la vida, la integridad física o la salud, en caso de incumplimiento negligente o doloso del contrato, o si en virtud de la ley de responsabilidad del producto, se vulnera el contrato u otros derechos o daños materiales con responsabilidad civil. Las obligaciones contractuales permiten la correcta ejecución del contrato y que el cliente pueda confiar con su cumplimiento.
14. Derecho de compensación y derecho de retención
1. El cliente no está será compensado por nuestras demandas, a no ser que la contrademanda del cliente lo establezca o sea obligación legal. El cliente también tendrá derecho a compensación en caso de reclamación por mercancía defectuosa o contrademanda del contrato de compra.
2. El cliente tendrá ejercer el derecho de retención cuando su contrademanda estén basadas en el contrato.
15. Protección de datos
Las disposiciones sobre la política de protección de datos se encuentra en nuestra web en: Protección de datos
16. Modificación de los términos y condiciones / Reserva de modificación
Desde lo Natural se reserva el derecho a modificar los términos y condiciones generales de manera unilateral. Igualmente este derecho también afecta a la retirada con posterioridad de la perturbación de equivalencia o la adaptación de las condiciones generales por cambios legales o técnicos. Este tipo de cambios se notificarán a los clientes a través del correo electrónico que nos haya proporcionado. Las modificaciones se convertirán en parte integral del contrato cuando el cliente no presenta ninguna objeción de forma escrita en el plazo de 6 semanas desde la notificación por correo electrónico.
17. Cláusla de salvaguardia
Si alguna de las disposiciones relativas a los términos y condiciones generales no es válida, la validez de las restantes disposiciones no se verá afectada.
19. Derecho contractual
La legislación austriaca es el que se aplica en la relación contractual.
